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商家必须简化购物旅程,针对各个市场的购物偏好提供定制化的无缝购物体验,这样才能斩获跨境电商能够带来的利润回报。随着越来越多的消费者加入线上购物,商家也要调整购物界面,提供与消费者所在国家类似的本地化购物体验。这些功能包括:使用当地货币查看价格和付款、接受本地独有及其他支付方式、自动进行税费计算并支持预付、提供物美价廉的送货和退货方式等。
对电商平台而言,要想尽可能满足客户预期,并提供高质量的服务,必须与全球消费者坦诚相待,明确告知货品交付可能存在延迟,并提供订单的实时追踪。这一点在疫情期间尤为重要。此外,平台必须提供简单的退货选项,并调整退货政策,为消费者预留充分的退货时间。
如果选择自营型网站,您需要负责供货和配送到仓,后续定价、营销、物流配送、售后等环节均由平台负责。对于卖家来说相对省时省力,但可能没有定价权,利润可能较低。
在此阶段,我国跨境电商出口加速构建品牌、渠道、供应链、营销等方面的优势,进入了全方位立体化发展的新阶段。近年来,受世界秩序中的动荡因素影响,我国跨境电商出口面临着需求变化、成本上涨、消费信心不足等问题。各大跨境电商出口平台更加注重品牌培育,积极为商家提供全方位一站式外贸供应链服务;同时社交、直播、独立站成为跨境电商出口的重要方式。
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此外,出于将海外消费转移回国内的考虑,中国政府也在极大地支持跨境网络零售的发展。中国已在国内建立了几大自由贸易区,致力于促进跨境电商产业的发展(如保税仓)。
在确定好要卖什么、卖给谁、产品是否有市场有利润的问题之后,您就需要开始考虑要从哪里生产或获得产品?建立稳定的供应链和质量控制机制至关重要,以确保您的产品能够持续满足市场需求。以下是两种跨境电商卖家获取产品的主要途径:
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为此,邱寒建议,在全球化经营中,中国商户要多市场布局以分散风险;其次,通过产品升级,注重品牌建设,开发具有独特性和自主知识产权的产品,拥有自己的调性、特色、技术,脱离单纯的低层次的价格竞争。未来随着竞争越来越激烈,营商环境越来越复杂,这可能是(企业在市场立足)唯一的道路。
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